배송 관련 주의 사항
📦 배송 및 통관 안내
🚚 해외 배송시
✅ 개인통관고유부호 필수
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모든 상품은 관세청 특송고지법 계정에 따라 통관 시 수취인의 개인통관고유부호(P+12자리 숫자) 입력이 필요합니다.
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수취인의 주민등록증 성명 기준으로 작성해야 하며, 가명/직급/업체명 기재 불가
✅ 통관 정보 확인 필수
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세관 통관 시 성함과 통관 부호가 일치하지 않는 경우
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관세법인에서 카카오톡으로 연락을 드리며, 해당 사항이 정정될 때까지 배송이 일시 중지됩니다.
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원활한 배송을 위해 정확한 정보를 입력해 주세요.
✅ 관세 및 부가세 안내
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(1일 통관 기준) 150유로 초과 구매 시 관세 및 부가세 발생 가능
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발생하는 관세 및 부가세는 고객 부담입니다.
📦 배송 조회
🚚 배송 조회
✅ [한국 재고 상품]
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국내 재고 상품은 국내 택배사 운송장 번호를 통해 조회할 수 있습니다.
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평균 배송 기간: 1~3일 (영업일 기준)
✅ [독일 재고 상품]
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독일 프랑크푸르트에서 출고되며, 국내 도착 및 세관 통과 후에 국내 운송장 번호로 조회 가능합니다.
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배송 조회가 되지 않는 경우, 상품이 해외 운송 중이거나 통관 대기 상태일 수 있습니다.
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평균 배송 기간: 7~14일 (영업일 기준)
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통관 과정에서 지연이 발생할 수 있으며, 배송 진행 중이라도 조회가 늦어질 수 있습니다.
🔄 교환 및 반품 안내
✅ [단순 변심 및 고객 과실로 인한 교환·반품]
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한국 재고 상품: 왕복 국내 배송비 부과
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독일 재고 상품: 해외 운송 및 편도 배송비 20만 원 부과
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무료 배송 상품의 경우, 왕복 해외 운송비 40만 원 부과
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✅ [제품 불량, 파손, 오배송의 경우]
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교환 및 환불 가능 (단, 수령 후 7일 이내 고객센터 문의 필수)
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반품 신청 후 제품 검수를 거쳐 최종 교환·환불 처리
✅ [교환·반품이 불가능한 경우]
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운송 중 발생한 박스 찌그러짐, 패키지 디자인 변경 (제품 사용에는 영향 없음)
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제품 수령 후 7일이 지난 경우
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고객 부주의로 제품이 파손 또는 훼손된 경우
🚫 주문 취소 안내
✅ [주문 취소 가능 시점]
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상품 준비 전 단계에서만 취소 가능
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주문 상태가 ‘결제 완료’ 또는 ‘상품 준비 중’일 경우에도 배송이 시작되면 취소 불가
✅ [주문 취소 절차]
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주문 취소를 원할 경우 반드시 고객센터로 먼저 연락
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반품 상품 입고 및 입금 확인 후 최종 주문 취소 처리
` 베니스 블랑(Venice Blanc)` 은 `베니스 코리아(Venice Korea) ` 에서 직접 운영하는 공식 스토어입니다.
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